Compententie groei

Tijdens mijn stage bij Dealer Totaal Concept heb ik gewerkt aan vier belangrijke competenties. Drie daarvan – communicatie, verantwoordelijkheid en digitale vaardigheden – werden door school vastgesteld, en daarnaast heb ik zelf gekozen om me extra te richten op commerciële gespreksvaardigheden. Door actief met deze competenties aan de slag te gaan, heb ik veel geleerd en mezelf kunnen ontwikkelen op verschillende professionele vlakken. Hieronder licht ik per competentie toe wat ik heb geleerd en hoe ik gegroeid ben.

Communicatie

Communicatie is een kernvaardigheid binnen Dealer Totaal Concept en vormt de basis van een efficiënt en gestructureerd werkproces. Heldere communicatie zorgt ervoor dat informatie correct wordt overgebracht, misverstanden worden voorkomen en dat alle betrokkenen op de hoogte zijn van de voortgang van aanvragen of projecten. Dit geldt zowel intern tussen collega’s als extern richting klanten.

Een goed communicatiesysteem en een consistente aanpak maken het mogelijk dat iedereen weet wat er speelt, welke stappen al zijn gezet en wat er nog moet gebeuren. Dit versterkt het teamgevoel en draagt bij aan een professionele en betrouwbare uitstraling van het bedrijf.

Communicatie met klanten

Intern is communicatie minstens zo belangrijk als extern. Bij DTC gebruiken we een programma waarin elke stap van een aanvraag nauwkeurig wordt vastgelegd in een log. Dit systeem maakt het mogelijk dat collega’s in real-time kunnen zien welke acties al zijn uitgevoerd, wie verantwoordelijk is voor welke taak en welke stappen nog openstaan. Het is cruciaal dat de informatie die wordt gedeeld duidelijk, compleet en gestructureerd is. Door consequent te communiceren, voorkomen we dubbel werk, fouten en vertragingen. Daarnaast bevordert een heldere interne communicatie samenwerking, maakt het het overdragen van taken eenvoudiger en draagt het bij aan een efficiënte werkomgeving. Effectieve interne communicatie vraagt om een combinatie van precisie, consistentie en initiatief: medewerkers moeten niet alleen hun eigen acties vastleggen, maar ook relevante updates en wijzigingen tijdig doorgeven zodat het team continu up-to-date blijft.

Voorbeelden van klantcommunicatie zijn:

  • Regelmatige updates over de voortgang van een aanvraag.
  • Het bespreken van details en vervolgstappen.
  • Actief luisteren naar vragen en zorgen van de klant.

Communicatie met collega’s

Communicatie met klanten is gericht op transparantie, duidelijkheid en servicegerichtheid. Het doel is dat klanten altijd weten hoe hun aanvraag ervoor staat, welke stappen zijn genomen en wat de vervolgstappen zijn. Dit houdt onder meer in: het beantwoorden van vragen, het geven van updates en het tijdig signaleren van eventuele vertragingen of complicaties. Door professioneel en helder te communiceren, bouwen we vertrouwen op en creëren we een positieve klantbeleving. Het is belangrijk dat medewerkers luisteren naar de behoeften van de klant, actief meedenken over oplossingen en elke interactie gebruiken om de relatie te versterken. Een succesvolle klantcommunicatie combineert empathie, deskundigheid en precisie. Het zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, dat hun verwachtingen worden gemanaged en dat aanvragen correct en tijdig worden afgehandeld.

Belangrijke richtlijnen voor interne communicatie zijn:

  • Elke stap nauwkeurig registreren in het systeem.
  • Duidelijk aangeven welke acties nog openstaan.
  • Regelmatig updates delen om samenwerking soepel te laten verlopen.

Verantwoordelijkheid

Verantwoordelijkheid is een essentiële eigenschap die laat zien hoe serieus je je werk en taken neemt. Binnen mijn stage bij Dealer Totaal Concept betekent dit dat ik niet alleen mijn eigen taken zorgvuldig uitvoer, maar ook actief meedenk over het gehele proces van aanvragen en projecten. Dit zorgt ervoor dat alles soepel verloopt, deadlines worden gehaald en de kwaliteit van werk altijd gewaarborgd blijft.

Het nemen van verantwoordelijkheid gaat verder dan het afronden van taken. Het betekent ook dat je initiatief toont bij het oplossen van problemen, het signaleren van mogelijke obstakels en het aandragen van verbeteringen. Zo draag je bij aan een efficiënte en betrouwbare werkomgeving en laat je zien dat je een proactieve en betrokken professional bent.

Voor mij is verantwoordelijkheid nauw verbonden met transparantie en overzicht. Ik houd bij welke acties ik heb uitgevoerd, noteer belangrijke stappen in het systeem en zorg dat collega’s inzicht hebben in de voortgang van processen. Dit voorkomt fouten, dubbele acties en misverstanden en zorgt ervoor dat iedereen effectief kan samenwerken.

Enkele voorbeelden van hoe ik verantwoordelijkheid in de praktijk toepas:

  • Zorgen dat elke stap van een aanvraag correct wordt vastgelegd in het logsysteem.
  • Prioriteiten stellen en deadlines bewaken om een soepel proces te waarborgen.
  • Proactief communiceren wanneer zich problemen of vertragingen voordoen.
  • Actief meedenken over verbeteringen in processen en werkmethoden.
 

Digital skills

Tijdens mijn stage bij Dealer Totaal Concept heb ik mijn digitale vaardigheden aanzienlijk ontwikkeld. In het begin werkte ik met een systeem om aanvragen van dealers en zakelijke klanten te verwerken. Al snel had ik de basis van het systeem onder de knie, maar ik merkte dat ik in het begin nog kleine dingen vergat, zoals bepaalde vakjes aanvinken of informatie volledig invullen. Door de feedback en tips van collega’s leerde ik deze punten snel te verbeteren. Hierdoor werd ik steeds efficiënter en nauwkeuriger in het gebruik van het systeem, en voelde ik me zekerder bij het zelfstandig verwerken van aanvragen.

Halverwege mijn stageperiode zijn we overgestapt op een nieuw systeem. Voordat we met het nieuwe programma aan de slag gingen, volgden we eerst een aantal trainingen waarin we konden oefenen en vertrouwd raken met de nieuwe omgeving. Het nieuwe systeem werkte op een andere manier dan het eerdere programma, waardoor het aanvankelijk even wennen was, vooral omdat ik net gewend was geraakt aan het oude systeem. Toch merkte ik dat mijn eerdere ervaring met digitale processen en het verwerken van informatie een groot voordeel was. Hierdoor kon ik sneller de logica van het nieuwe systeem begrijpen en de functies effectief toepassen.

Deze overgang heeft mij niet alleen geleerd hoe ik snel kan schakelen tussen verschillende digitale tools, maar ook hoe belangrijk het is om zorgvuldig, systematisch en flexibel te werken. Ik heb geleerd om te controleren of alle informatie correct is ingevuld, om fouten te minimaliseren en om het maximale uit de beschikbare systemen te halen. Door deze ervaring voel ik mij nu veel zekerder in het werken met digitale platforms en ben ik in staat om nieuwe systemen snel onder de knie te krijgen.

Commerciële gespreksvaardigheden

Een belangrijk persoonlijk werkpunt dat ik voor mezelf heb gekozen tijdens mijn stage, is het verbeteren van mijn commerciële gespreksvaardigheden. In het begin merkte ik dat hier nog veel ruimte voor groei lag, vooral bij telefonisch klantcontact. Het opnemen van de telefoon en het voeren van gesprekken met klanten vond ik aanvankelijk spannend, maar ik zag dit juist als een kans om mezelf verder te ontwikkelen.

Tijdens mijn stage heb ik actief geoefend met het professioneel en zelfverzekerd communiceren met klanten. Hierbij heb ik geleerd om:

  • Correcte en volledige informatie te verstrekken

  • Door te vragen naar de behoeften van de klant, zodat ik beter kan inspelen op wat voor hen belangrijk is

  • Commerciële kansen te signaleren, zoals het onder de aandacht brengen van aanvullende verzekeringen of diensten, zonder dat het geforceerd overkomt

  • Open en meelevend te luisteren, waardoor commerciële mogelijkheden natuurlijk in het gesprek verwerkt kunnen worden

Door veel te oefenen, feedback te vragen en gesprekken terug te luisteren, heb ik gemerkt dat mijn zelfvertrouwen en mijn commerciële vaardigheden sterk zijn gegroeid. Waar ik in het begin nog terughoudend was, kan ik nu doelgericht gesprekken voeren, de juiste toon gebruiken en tegelijkertijd klantgericht én commercieel handelen.

Leerproces gedurende de stage:

  • Begin van de stage: Alles moest genoteerd worden; ik voelde me onzeker en had veel begeleiding nodig.

  • Halverwege de stage: Eenvoudige vragen zelfstandig beantwoorden en tijdens gesprekken oplossingen zoeken.

  • Eind van de stage: Volledige zelfstandigheid; complexe vragen beantwoorden en acties direct uitvoeren terwijl ik informatie verwerk.

Belangrijkste vaardigheden die ik heb ontwikkeld:

  • Zelfverzekerd en professioneel telefonisch contact voeren

  • Direct oplossingen vinden tijdens gesprekken

  • Effectief notuleren en registreren van informatie

  • Overzicht en structuur behouden tijdens drukke gesprekken

Resultaat:
Door dit proces heb ik mijn commerciële gespreksvaardigheden sterk ontwikkeld. Ik kan nu effectief gesprekken voeren, terwijl ik informatie verwerk en direct acties onderneem.

BLOG

Blijf up to date en bekijk mijn BLOG via bovenstaande knop.

Website met Footer
Scroll naar boven