De grafiek van mijn professionele ontwikkeling over de drie metingen laat een duidelijke en consistente groei zien in verschillende kernvaardigheden. Op het gebied van communicatie is een significante verbetering zichtbaar; mijn vermogen om ideeën helder over te brengen, actief te luisteren en effectief samen te werken is sterk toegenomen, wat zowel mijn interne samenwerking als mijn interacties met klanten ten goede komt. Ik heb dit kunnen verbeteren doordat ik nauw samenwerk met collega’s en klanten. De communicatie met collega’s is essentieel, omdat we soms in hetzelfde dossier werken en het belangrijk is dat de persoon die het dossier heeft voorbereid alles duidelijk heeft vastgelegd. Anders kan de volgende collega er niets mee. Ook de communicatie met de klant is cruciaal: bij weinig contact of onvoldoende updates kan de klant zich wenden tot een concurrent. Door de klant goed te informeren over de status van het proces, kunnen we dit voorkomen.

Mijn verantwoordelijkheid blijft op een hoog niveau, met een lichte stijging, wat aantoont dat ik betrouwbaar, consistent en proactief ben in mijn werkzaamheden. Deze stabiliteit geeft vertrouwen aan zowel collega’s als leidinggevenden en vormt een solide basis voor verdere professionele groei. Ik neem mijn verantwoordelijkheid waar nodig, maar sta altijd open voor feedback en verbetering. Bij het contact met klanten zorg ik ervoor dat zij correcte en volledige informatie ontvangen, zodat zij goed geïnformeerd blijven.

Wat betreft digitale vaardigheden is een duidelijke vooruitgang zichtbaar. Waar ik in de eerste meting nog beperkt vertrouwd was met bepaalde tools en systemen, kan ik nu zelfstandig en efficiënt digitale middelen inzetten, wat mijn productiviteit en de kwaliteit van mijn werk aanzienlijk verhoogt. Ik heb goede uitleg gekregen over het systeem en heb stap voor stap meer taken zelfstandig kunnen uitvoeren, totdat ik deze zonder controle kon afronden en alleen bij vragen ondersteuning nodig had. Tijdens mijn stage zijn we overgestapt op een nieuw systeem, wat voor iedereen nieuw was. Het oppakken van dit systeem verliep sneller dan bij het vorige, omdat ik mijn bestaande kennis sneller kon toepassen.

Daarnaast laat de ontwikkeling in commerciële gesprekken een indrukwekkende stijging zien. Mijn vermogen om klantbehoeften te herkennen, overtuigend te communiceren en commerciële kansen te benutten, is sterk gegroeid. Dit draagt bij aan zowel klanttevredenheid als commerciële resultaten. Ik had dit onderwerp bewust gekozen om mezelf hierin te verbeteren, omdat ik hier aan het begin weinig ervaring in had en het spannend vond om klanten te bellen. Aan het begin van mijn stage deed ik alleen de aanvragen en luisterde ik mee via een duo-koptelefoon tijdens gesprekken met mijn begeleidster. Zo kon ik leren hoe een gesprek verloopt. Vervolgens mocht ik zelf simpele vragen aan klanten stellen, wat in het begin spannend was, maar steeds beter ging. Daarna nam ik complexere gesprekken op mij, en uiteindelijk ben ik in staat om de algemene lijn op te pakken en altijd bereikbaar te zijn. Met elk gesprek groeide mijn zelfvertrouwen, totdat het opnemen van de telefoon en klanten bellen geen probleem meer was.

Al met al weerspiegelt deze reflectie dat ik doelgericht heb gewerkt aan mijn persoonlijke en professionele ontwikkeling. Het laat zien dat ik leer van ervaringen, mezelf kan aanpassen en systematisch mijn vaardigheden verbeter. De groei in alle vier de gemeten gebieden geeft een duidelijk beeld van een positieve ontwikkeling en vormt een solide fundament voor toekomstige uitdagingen en verdere professionalisering.